Política de reembolso

TIENDAS FÍSICAS – OUTLETS OFFCORSS.

POLÍTICAS DE CAMBIOS DE NUESTRAS PRENDAS COMPRADAS EN LOS OUTLETS DE OFFCORSS

En Aleta es obligatorio proporcionar alguno de los siguientes soportes: número de cédula del comprador, factura de compra para iniciar este proceso en cualquiera de los outlets de Offcorss donde están nuestras prendas de Aleta.
El proceso de cambio se inicia de forma presencial en cualquier outlets de Offcorss.
Los cambios no deben superar los sesenta (60) días calendario desde su fecha de compra; después de pasado este tiempo no aplicará el cambio.
El producto debe estar con las etiquetas originales internas y externas; no haber sido usado, lavado, no estar dañado, en caso de evidenciar su uso no se aplicará la realización de este cambio.
Si decides cambiar productos adquiridos con descuento se deberá tener en cuenta con antelación los TyC de la campaña comercial, estos dicen previamente si la prenda en descuento tiene cambio o no. En TyC si tiene cambio, te ofrecemos la flexibilidad de optar por el mismo artículo o elegir un producto diferente en cualquiera de los outlets de Offcorss (incluye prendas de la marca Offcorss). En caso de que elijas una prenda distinta a la que compraste, es decir, otra referencia, se te hará el cambio por el valor que pagaste en la factura inicial (no se incluye el descuento para la nueva prenda).
El cliente debe realizar el cambio por un valor igual o superior al emitido en el momento de la solicitud del cambio. Si la prenda o producto que lleva es de mayor cuantía; el cliente debe pagar el excedente. El cliente siempre deberá completar o superar el valor aplicado del cambio. No se realizará devolución de dinero.
NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO; EXCEPTO POR PROBLEMAS DE CALIDAD NO SUSCEPTIBLES DE ARREGLO O CAMBIO.
Las prendas con algún tipo de arreglo; o personalización por parte del cliente no tienen cambio.
La presente política de cambios solo aplica para los outlets de Offcorss donde están nuestras prendas; no aplicaran para tienda virtual, tiendas de cadena; boutiques; multimarcas o compras realizadas en otros países. Cada canal tendrá sus políticas de cambios.

CAMBIOS POR GARANTÍA DE NUESTRAS PRENDAS COMPRADAS EN LOS OUTLETS DE OFFCORSS

El término de la garantía legal es de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra.
El concepto de garantías aplica para defectos de fabricación (costuras, broches; herrajes; hebillas; botones; migración de color).
Los cambios por garantía deben realizarse por el canal donde se compró la prenda, debido a que cada canal maneja sus procesos de garantía. Si la compra se hizo en un outlet de Offcorss, el proceso de garantía debe realizarse de manera presencial en la tienda, solo debes llevar la factura de compra o el número de cédula del comprador.
La garantía no cubre ningún daño ocasionado por accidentes, el uso indebido del producto por parte del consumidor, abrasión, no seguir indicaciones de lavado, desgaste, perforaciones, quemaduras ocasionadas, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original y tensiones excesivas.
Para poder analizar una falla de la garantía de su producto se requiere que esté limpio, no se reciben productos sucios.
En caso de que aplique un estudio de control de calidad; el tiempo de respuesta para su garantía será en un período máximo de ocho (8) días hábiles.
Mirar la política “CAMBIOS DE NUESTRAS PRENDAS COMPRADAS EN LOS OUTLETS DE OFFCORSS” para el proceso de cambio de garantía de las prendas compradas.

E-COMMERCE

PROCESO DE COMPRA

Estimado cliente, durante el proceso de compra, recibirás dos o tres correos electrónicos.

CORREO DE PEDIDO RECIBIDO Una vez hayas elegido tu producto e ingresado tu medio de pago (Tarjeta de crédito, PSE, contraentrega, etc.), llegará a tu correo electrónico una comunicación en la que te informamos que hemos recibido tu pedido y la CONFIRMACION DE PAGO. Los días para la entrega de tu producto comenzaran a correr a partir del recibo del presente correo electrónico.

Aquí debes tener muy en cuenta que si tu medio de pago es CONSIGNACIÓN BANCARIA O EFECTIVO (como Efecty), el correo que recibirás tendrá información para finalizar tu compra con el numero de pago. Cuando realices el pago hay si te llegara el correo de CONFIRMACIÓN DE PAGO.

PEDIDO FACTURADO. El segundo correo que recibirás es cuando tu pedido ha sido facturado. En este correo te informaremos que ya hemos expedido la factura de tu producto y te llegara la factura en formato ZIP.
PEDIDO DESPACHADO. El tercer y último correo que recibirás es cuando TU PEDIDO YA FUE DESPACHADO. En este correo incluiremos un link o vinculo para que puedas rastrear el estado de tu pedido; también estará el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacer el seguimiento de envío de tu pedido cuando desees.

TIEMPOS DE ENTREGA

Debes tener en cuenta que nuestra promesa de entrega es de 7 días hábiles; los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido.

Adicionalmente, es importante tener claridad sobre los siguientes aspectos:

Cuando pagas con tarjeta de crédito, o utilizando el botón PSE, la plataforma puede tardar hasta 1 día hábil en aprobar la transacción. La entidad bancaria aprobará o rechazará el pago dependiendo a la disponibilidad de recursos en tus medios de pago o actividad o inactividad de los mismos. Al generarse la aprobación del pago por parte de la entidad bancaria, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra.

Para pagos por Efecty o baloto, tienes plazo de 5 días calendario para dirigirte a uno de estos medios de pago y cancelar la suma correspondiente. Si en 5 días no realizas el pago, deberás volver a hacer el procedimiento de compra del producto. Apenas realices el pago, recibirás el correo de confirmación de la compra.

COSTO DEL ENVÍO

Todos nuestros envíos son gratis para pedidos mayores a $89.900 mil pesos. El envío gratis no aplica cuando hay campañas comerciales de descuento en el e-commerce.

El costo del envío varía del lugar del destino. El valor saldrá cuando agregas tus prendas al carrito de compra y confirmas tu dirección de entrega, en la página donde dice "Valor del envío", allí podrás ver el costo total de envío.

CAMBIOS DE PRENDAS COMPRADAS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL

Por el momento el proceso de cambio por cualquiera de las prendas compradas por nuestra página www.aleta.com.co no está disponible, lo que se realiza es un proceso de devolución del dinero a la cuenta bancaria del comprador o con autorización del comprador se puede consignar el dinero a la cuenta de un tercero. Por favor leer la política de devolución.

Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho de retracto al que tienen derecho todos los consumidores en virtud del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO EN NUESTRA TIENDA ONLINE

Para su canal virtual de Aleta, CI HERMECO S. A., cuenta única y exclusivamente, con políticas de devolución, las cuales son aplicadas en el evento de que, uno de nuestros consumidores, por motivos de: garantía, talla o color, desean la devolución del producto comprado. A consecuencia de esta devolución, la compañía genera un caso para devolver el dinero a favor del comprador, por el valor del producto pagado.

Es importante tener presente al momento de realizar una compra virtual, que C.I. HERMECO S.A. NO cuenta con políticas de cambios, si no con una política de devolución. Y que la diferencia entre ambas radica en que, si un cliente desea devolver un producto, CI HERMECO S.A. generará la devolución al cliente por el valor efectivamente pagado.

En los casos en que, el cliente ordene un pedido, y luego la empresa advierta que no lo tiene en inventario, realizaremos el reembolso del dinero. Del mismo modo, cuando el producto que le llega al cliente es uno distinto al ordenado, la empresa realizara el reembolso del dinero efectivamente pagado. En todo caso, el cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones dadas por la empresa a lo largo de este documento. Los mismos efectos de reembolso de dinero, aplican cuando el cliente haga uso del derecho de retracto o el producto no llegue nunca al cliente. Es decir, cuando un pedido de un error en la transportadora, o en el suministro de la información por parte de Aleta a la empresa transportadora, el producto no llegue nunca a su lugar de destino.

El producto debe estar con las etiquetas originales internas y externas; no haber sido usado, lavado, no estar dañado, en caso de evidenciar su uso no se aplicará la realización de este cambio.

Las prendas con algún tipo de arreglo; o personalización por parte del cliente no tienen devolución.

La presente política de devolución solo aplica para el e-commerce; no aplicaran para los outlets de Offcorss donde están nuestras prendas, tiendas de cadena; boutiques; multimarcas o compras realizadas en otros países. Cada canal tendrá sus políticas de cambios.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO: El cliente podrá solicitar devoluciones de su prenda a los 60 días calendario desde su compra siguiendo el paso a paso notificado en esta política.

MEDIOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O EL REEMBOLSO: El proceso se puede iniciar por el chat de nuestra página www.aleta.com.co, indicar en el chat que se desea iniciar un proceso de devolución del producto; o también se puede realizar este proceso por medio de nuestra línea de WhatsApp al número (+57) 3136714034.

Los reembolsos o devoluciones procederán a la cuenta del titular (cuenta bancaria), a un tercero autorizado por el usuario o en algún punto Efecty con el número de la cédula del titular. Para realizar este proceso, servicios al cliente, te enviará un correo electrónico, en el cual te pedirá una serie de datos, los cuales debes diligenciar, para de esta manera proceder con el reembolso. Podrás solicitar tu reembolso por los mismos medios establecidos para solicitar las devoluciones.

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución o reembolso, enviaremos a tu correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, una guía de la transportadora -SERVIENTREGA- para que te dirijas a sus oficinas, y hagas la devolución del producto. La devolución de tu producto no tendrá ningún costo de envió adicional. Si deseas que el producto sea recogido en el mismo lugar donde te fue entregado, debes comunicarte con nosotros en las líneas que hemos dispuesto a lo largo de este documento. De 3 a 5 días hábiles para recoger y solo se recoge donde se entregó si fue culpa de nosotros. ( Es error nuestro cuando pasa: entrega del pedido con una prenda faltante o en color, talla y referencia no solicitada)

Para hacer la devolución del producto, el cliente puede utilizar el mismo empaque en que se le entregó el pedido, o utilizar un empaque de su preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte. La guía, una vez la recibas en tu correo electrónico, es válida sólo por los siguientes 3 días hábiles, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo.

Una vez que el producto llega a la empresa y se verifique que el producto no fue usado y se encuentra en buenas condiciones, se aceptara tu devolución o reembolso enviándote el dinero por el valor efectivamente pagado por el producto a tu cuenta bancaria.

Advertimos que en caso de que la devolución NO sea por motivos de calidad, el producto deberá ser devuelto en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. No debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar limpio.

DEBES TENER EN CUENTA:

Las devoluciones no deben superar los sesenta (60) días desde su compra; después de pasado este tiempo no aplicará.
Las devoluciones no deben superar los sesenta (60) días desde su compra; después de pasado este tiempo no aplicará.
La guía de la transportadora que se envía al correo para realizar el proceso, SÓLO se podrá utilizar UNA VEZ. Si el cliente utiliza la guía en varias ocasiones, C.I. HERMECO S.A. no se hace responsable de extravíos o pérdidas de las prendas
La devolución aplica para TODOS los casos de errores en talla, color, garantía de calidad, y retracto, salvo los casos en que la compra haya sido efectuada sobre una prenda en promoción. Para tales eventos, solo se aceptará la devolución por motivos de garantía de calidad.
Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho de retracto al que tienen derecho todos los consumidores en virtud del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.
Plazo paras solicitar devolución en caso de retracto de compra es de 5 días hábiles después de recibido el producto.
Plazo paras solicitar devolución en caso de talla o color (si recibes un producto con características diferentes al solicitado) es de 5 días hábiles después de recibido el producto

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA DE PRENDAS COMPRADAS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL

El término de la garantía legal es de noventa (90) días a partir de la fecha de la compra.
El concepto de garantías aplica para defectos de fabricación (costuras, broches; herrajes; hebillas; botones; migración de color).
Si las prendas fueron compradas en nuestro e-commerce, el proceso solo se realiza por medio de la devolución del dinero a la cuenta bancaria del comprador, o a una cuenta de un tercero con autorización del comprador. El proceso a debe hacerse por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3136714034 o por el chat de la tienda www.aleta.com.co. Por favor leer LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO.
La garantía no cubre ningún daño ocasionado por accidentes, el uso indebido del producto por parte del consumidor, abrasión, no seguir indicaciones de lavado, desgaste, perforaciones, quemaduras ocasionadas, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original y tensiones excesivas.
Para poder analizar una falla de la garantía de su producto se requiere que esté limpio, no se reciben productos sucios.
En caso de que aplique un estudio de control de calidad; el tiempo de respuesta para su garantía será en un período máximo de ocho (8) días hábiles.

DEBES TENER EN CUENTA SOBRE EL PEDIDO:

Si cuando llega tu pedido, te das cuenta de que falta algo, tienes hasta 24 horas, para hacer la reclamación por los productos faltantes. Por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega, revises detalladamente el contenido de la bolsa, y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, debes comunicarte con las líneas de servicio al cliente que hemos dicho en el presente documento, luego de pasadas las 24 horas, no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido. Para el reporte de un 2 facturado no enviado, la compañía procederá hacer una investigación para evitar futuras estafas.

DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS

En relación con cualquier reclamación de devolución por concepto de IVA derivado de los productos ofrecidos por las marcas ALETA según el artículo 424 Numeral 13 del Estatuto Tributario y la Ley 47 de 1993 artículo 22, se determina que:

Los productos que se comercialicen a los departamentos de Amazona, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y los mismos se destinen exclusivamente al consumo dentro de estos departamentos, el Gobierno Nacional, reglamento la materia, para que se garantice la exclusión del IVA al consumidor final.

Con base en lo establecido en la ley, y conforme a nuestras políticas internas, cualquier reclamación de devolución de IVA para personas residentes en los mencionados departamentos, deberán presentarla al siguiente correo: servicioalcliente@aleta.com.co dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la respectiva factura.